Condiciones generales de uso

Elegibilidad y uso permitido

El acceso a ciertos servicios o formularios puede requerir que el usuario sea mayor de edad y esté autorizado para contratar en la jurisdicción aplicable. Las entidades o profesionales que contratan servicios de RioCLeak deben contar con las autorizaciones y permisos exigidos por la ley chilena para realizar trabajos sobre edificaciones o redes de agua.

Los menores de edad no deben contratar servicios sin la autorización de sus representantes legales. RioCLeak no procesa contratos vinculantes con menores sin consentimiento válido de su tutor legal.

El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a los fines informativos y técnicos relacionados con detección de fugas y control de humedad, absteniéndose de emplear los recursos para actividades ilícitas o dañinas.

Algunos servicios pueden no estar disponibles fuera de Chile o pueden requerir condiciones adicionales para su prestación internacional. Consultar disponibilidad y condiciones específicas antes de solicitar servicios fuera de la región de Maule y sus alrededores.

Cuentas de usuario

Para acceder a funcionalidades específicas el usuario podrá crear una cuenta con credenciales personales. La información proporcionada debe ser veraz y actualizada. RioCLeak podrá usar los datos de la cuenta para la gestión administrativa de servicios y comunicaciones técnicas.

Los usuarios son responsables de mantener la exactitud de los datos de su cuenta. RioCLeak no se hace responsable por consecuencias derivadas de la información incorrecta facilitada por el usuario.

El titular de la cuenta debe adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales. RioCLeak implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información, dentro de los límites de la tecnología disponible.

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. Cualquier uso no autorizado debe ser informado a RioCLeak para las actividades administrativas disponibles.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o incidentes de seguridad, notifique de inmediato a RioCLeak a [email protected] o al teléfono +56992168573 para activar los procedimientos de respuesta.

RioCLeak se reserva la facultad de suspender o limitar el acceso a cuentas que vulneren las condiciones de uso, sin perjuicio de las actividades legales que correspondan en casos de uso indebido.

Servicios profesionales

RioCLeak presta servicios de inspección, diagnóstico y localización de fugas y control de humedad en edificaciones y tuberías. Los servicios incluyen inspección visual, uso de equipos no invasivos (cámaras térmicas, geófonos, trazadores), y elaboración de informes técnicos que documentan hallazgos y recomendaciones de reparación.

Las especificaciones técnicas de los servicios pueden actualizarse por razones tecnológicas o de cumplimiento normativo. Los cambios serán comunicados al cliente antes de su implementación cuando afecten condiciones contractuales.

La prestación de servicios está sujeta a disponibilidad operativa y a las condiciones de acceso al sitio del cliente. RioCLeak coordina visitas técnicas según programación y condiciones climáticas o de seguridad que puedan afectar la ejecución.

Normas de uso

Para garantizar la seguridad y efectividad en la prestación de servicios, los usuarios deben observar las siguientes normas:

• Proporcionar información veraz sobre la ubicación y condiciones de la instalación a inspeccionar.
• Permitir el acceso seguro a las áreas necesarias para la inspección y pruebas.
• No interferir con el equipo técnico o las mediciones durante la inspección.
• Seguir las indicaciones del personal técnico relativas a seguridad y protocolos de trabajo.
• Informar sobre condiciones de riesgo o restricciones de acceso antes de la visita técnica.
• Respetar la propiedad intelectual y la confidencialidad de los informes entregados por RioCLeak.
• No utilizar los hallazgos técnicos para actividades que puedan poner en riesgo la infraestructura o la integridad de terceros sin la debida asesoría técnica.

Contenido proporcionado por el usuario

Cuando el usuario envía información, imágenes o documentación a RioCLeak, conserva la responsabilidad sobre la veracidad y los derechos asociados a ese contenido.

El usuario declara ser titular o contar con autorización para compartir el contenido remitido a RioCLeak y concede la información necesaria para proceder con la evaluación técnica.

Al enviar contenido, el usuario otorga a RioCLeak una licencia limitada para usar la información con fines de evaluación, diagnóstico y elaboración de informes técnicos relacionados con la solicitud.

RioCLeak no asume responsabilidad por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de contenido incompleto, incorrecto o manipulado provisto por el usuario. Se recomienda proporcionar documentación precisa y actualizada.

El usuario puede solicitar la eliminación de contenido personal según los mecanismos de ejercicio de derechos descritos en la política de privacidad. Las copias en archivos técnicos o copias de seguridad se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre contenidos, marcas, logotipos, diseños y materiales técnicos publicados por RioCLeak son propiedad de RioCLeak o de sus licenciatarios. Queda prohibida la reproducción no autorizada de los materiales protegidos, salvo para usos permitidos por la ley.

• No copiar ni distribuir materiales de RioCLeak sin autorización escrita previa.
• No modificar, crear obras derivadas o explotar comercialmente el contenido protegido sin licencia.
• Respetar los avisos de derechos de autor y marcas registradas incluidos en los materiales del sitio.

Servicios con pago

Al contratar servicios pagados, el cliente acepta los términos de contratación, alcance técnico y los precios indicados en la propuesta o presupuesto emitido por RioCLeak.

Los precios de los servicios se establecen en la cotización correspondiente y pueden variar según alcance, complejidad y costos de desplazamiento. Los impuestos aplicables se indicarán en el presupuesto.

Los métodos de pago aceptados se detallan en la propuesta comercial. El servicio se programa una vez confirmado el pago inicial o según condiciones pactadas en la cotización.

Si aplica un servicio recurrente o de suscripción, las condiciones de renovación, facturación y cancelación se establecen en el contrato específico acordado entre el cliente y RioCLeak.

Las condiciones de reembolso dependen de la naturaleza del servicio y de lo pactado en la cotización. Los análisis ya realizados y los reportes entregados normalmente no son reembolsables, salvo estipulación en contrario en el contrato.

La cancelación de servicios debe comunicarse por escrito. Las penalizaciones o cargos por cancelación anticipada se regirán por lo establecido en la propuesta y la ley aplicable.

Los montos indicados pueden estar sujetos a impuestos vigentes en Chile. El cliente es responsable de revisar la carga impositiva aplicable a su operación.

RioCLeak podrá ajustar precios por cambios en costos operativos o normativos, notificando al cliente con la debida antelación cuando proceda.

La falta de pago en los plazos convenidos puede resultar en la suspensión de servicios y en la aplicación de recargos o medidas administrativas según lo previsto en el contrato.

Aviso legal

La información técnica y los informes elaborados por RioCLeak tienen carácter informativo y de diagnóstico técnico. Las recomendaciones de reparación son orientativas y deben ser evaluadas por el cliente junto con contratistas calificados antes de ejecutar intervenciones.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, RioCLeak no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la interpretación o uso de la información proporcionada, salvo cuando la responsabilidad sea exigible conforme a la normativa vigente en Chile.

Terceras partes y proveedores

RioCLeak puede recurrir a proveedores o subcontratistas para la prestación parcial de servicios. La empresa mantiene obligaciones de diligencia para seleccionar proveedores idóneos, pero ciertas responsabilidades operativas pueden corresponder a dichos terceros.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual conforme a lo pactado en la cotización o contrato. La terminación no exonera de las obligaciones pendientes devengadas hasta la fecha de terminación.

En caso de terminación, se concertará la entrega de la documentación técnica pertinente y el cálculo de pagos pendientes según el estado de ejecución del servicio.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad disponible en RioCLeak.click. El uso de los servicios implica la aceptación de dicha política y los derechos y obligaciones que en ella se recogen.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por los canales indicados en la cotización o mediante correo electrónico a [email protected], o por vías físicas a la dirección de RioCLeak consignada en este documento.

Modificaciones de los términos

RioCLeak podrá actualizar los términos y condiciones por razones operativas o legales. Las versiones actualizadas se publicarán en RioCLeak.click con la indicación de su vigencia y, cuando proceda, se notificará a los clientes afectados.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Para cuestiones no previstas se aplicará la normativa vigente en la República de Chile.

Resolución de controversias

Las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estos términos se intentarán resolver primero mediante negociación amistosa. Si no fuere posible, las partes podrán someterse a los tribunales competentes en Chile conforme a la ley aplicable.