Política de privacidad

Definiciones

A continuación se definen términos clave usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo se gestionan los datos relacionados con los servicios de detección de fugas y control de humedad.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, por ejemplo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, identificadores comerciales y datos sobre la propiedad o instalaciones sometidas a inspección.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación, consulta, uso, transmisión y supresión.
Usuario: persona natural o representante que solicita información, presupuesto o contrata servicios de detección de fugas y evaluación de humedad a través de RioCLeak.
Servicio: actividades técnicas y de diagnóstico ofrecidas por RioCLeak, incluyendo inspecciones visuales, termografía, correlación acústica, ensayos no invasivos y generación de informes técnicos sobre fugas y humedad en edificios y tuberías.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación, recordar preferencias y recopilar información sobre el uso del sitio web para fines estadísticos y operativos.

Recolección de datos

Recopilamos datos necesarios para coordinar inspecciones, emitir informes técnicos y cumplir obligaciones contractuales y legales. La recolección se limita a lo pertinente y proporcional a las finalidades descritas en esta política.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que las personas facilitan de forma voluntaria al solicitar servicios o información incluyen, entre otros, los siguientes elementos:

Nombre y apellidos o razón social del contacto responsable de la solicitud.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono para coordinación de servicios.
Dirección del inmueble o tramo de tubería a inspeccionar, referencias y datos relevantes de la instalación.
Detalles del servicio solicitado: tipo de inspección, fotografías, descripciones de daños, historial de mantenimiento y observaciones técnicas.
Información administrativa y comercial: datos de facturación, RUT o identificador fiscal y documentos necesarios para la prestación del servicio.
Consentimientos e instrucciones específicas del usuario sobre contacto, uso de imágenes y conservación de registros técnicos.

Datos recogidos automáticamente

Al interactuar con el sitio web y nuestras plataformas recopilamos de forma automática cierta información técnica para mejorar la operativa, diagnóstico y seguridad de la prestación de servicios.

Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo para registro de sesiones y detección de uso inusual.
Datos de uso y navegación en el sitio: páginas visitadas, duración de la visita y rutas de acceso para fines estadísticos y de optimización.
Identificadores de dispositivos y huellas técnicas que facilitan la gestión de sesiones y preferencias.
Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario permite el acceso, orientados a coordinar servicios en terreno.
Registros de diagnóstico y errores técnicos producidos por las herramientas online que ayudan a mantener la disponibilidad del servicio.
Cookies u otras tecnologías de seguimiento utilizadas para funcionamiento del sitio y análisis de resultado.

Datos procedentes de terceros

En ocasiones obtenemos información de terceros autorizados para facilitar la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que participan en inspecciones de campo y procesamiento de datos técnicos.
Proveedores de plataformas de pago y facturación para procesar transacciones comerciales y obligaciones fiscales.
Proveedores de análisis y servicios en la nube que apoyan el almacenamiento, análisis y elaboración de informes técnicos.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan únicamente para las finalidades específicas y legítimas relacionadas con la contratación y ejecución de servicios de detección de fugas y control de humedad.

Atender solicitudes de información, emitir presupuestos y coordinar visitas e inspecciones técnicas en terreno.
Realizar diagnósticos, pruebas y generación de informes técnicos sobre estado de tuberías, estructuras y niveles de humedad.
Gestionar la relación contractual, facturación y archivo de documentación técnica y comercial.
Mejorar la calidad de los servicios mediante análisis de uso y retroalimentación técnica de usuarios y clientes.
Mantener la seguridad operativa de plataformas digitales y prevenir accesos no autorizados o usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a actividades profesionales y comerciales.
Facilitar comunicaciones relacionadas con citas, cambios de programación y resultados de inspecciones cuando el usuario lo autoriza.
Cuando exista consentimiento explícito, enviar información sobre novedades técnicas o servicios compatibles con las necesidades del usuario.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se sustenta en bases legales que varían según la finalidad: ejecución contractual, consentimiento del interesado, cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos razonados.

Ejecución de un contrato o medidas previas: cuando la información es necesaria para prestar los servicios solicitados.
Consentimiento explícito: para comunicaciones comerciales o tratamientos no estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentos para fines contables, fiscales y regulatorios.
Interés legítimo: para la seguridad operativa del sitio, prevención de fraudes y mejora de procesos internos, valorando siempre los derechos del interesado.

Derechos y normativa aplicable

Independientemente del marco legal específico aplicable en cada país, los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales que pueden ser ejercitados mediante los canales de contacto indicados.

Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos datos personales y obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa vigente y a las obligaciones contractuales o legales.
Derecho a la limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias, pedir que se limite el uso de los datos mientras se resuelve una disputa.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
Derecho a la portabilidad: solicitar la transmisión de los datos a otro proveedor en formatos estructurados cuando aplique.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y generar estadísticas de uso que permitan optimizar los servicios técnicos ofrecidos.

Las cookies pueden ser de sesión o persistentes y clasificadas según su función: estrictamente necesarias, de resultado, funcionales, analíticas y de marketing.

Categorías: necesarias (imprescindibles para navegación), resultado (mejoran velocidad y análisis), funcionales (recuerdan preferencias) y analíticas/marketing (analizan uso y personalizan comunicaciones con consentimiento).

Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador y opciones disponibles en el sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar funcionalidad relacionada con la coordinación de servicios.

Política de Cookies

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros que prestan servicios necesarios para la ejecución de actividades técnicas, cumplimiento legal o con el consentimiento del interesado.

Proveedores técnicos y empresas subcontratadas que participan en inspecciones, toma de muestras y elaboración de informes.
Proveedores de servicios de alojamiento en la nube, procesamiento de pagos y plataformas de gestión documental.
Autoridades reguladoras y organismos públicos cuando exista obligación legal de comunicar información.
Aseguradoras y entidades relacionadas en caso de reclamos o validación de siniestros vinculados a la prestación del servicio.
Compradores o cesionarios del negocio en caso de reorganización, fusión o transferencia empresarial, siempre con las debidas salvaguardas.
Proveedores de análisis y herramientas que procesan datos en nombre de RioCLeak bajo contratos que limitan el uso a las finalidades acordadas.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores externos pueden operar desde jurisdicciones fuera de Chile. En esos casos, adoptamos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos conforme a la normativa aplicable y a prácticas de seguridad reconocidas.

Las salvaguardas empleadas incluyen cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de riesgo del proveedor, acuerdos de confidencialidad y, cuando procede, medidas técnicas adicionales como cifrado en tránsito y en reposo.

Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, y en cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes.

Datos de cuenta y registros comerciales se mantienen mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos fiscales y contables aplicables, habitualmente hasta 5 años para efectos de auditoría y cumplimiento legal.

Mensajes, correos y comunicaciones relacionadas con solicitudes o reclamos se conservan mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y por un período adicional razonable (por ejemplo hasta 2 años) para referencia técnica y administrativa.

Registros de acceso, auditoría y logs técnicos se conservan por períodos limitados según su naturaleza, generalmente entre 6 y 24 meses, salvo requerimiento legal que imponga plazos mayores.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades descritas y no exista obligación legal de conservación, procedemos a su eliminación segura mediante procedimientos técnicos que impiden su recuperación.

Seguridad de los datos

RioCLeak aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación. Las medidas se revisan periódicamente para adaptarse a riesgos operativos y amenazas emergentes.

Cifrado en tránsito y, cuando procede, cifrado en reposo de información sensible y de informes técnicos.
Control de acceso por roles, autenticación y gestión de credenciales para limitar el acceso a personal autorizado.
Copias de seguridad, políticas de retención, auditorías internas y formación del personal en prácticas de protección de datos.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros derechos previstos ante RioCLeak mediante el contacto indicado, aportando la identificación necesaria para proteger la confidencialidad de la información.

Ejercer el derecho de acceso para conocer qué datos tratamos y solicitar copia razonable de los mismos.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o la actualización de información de contacto.
Solicitar la supresión de datos cuando proceda, considerando obligaciones legales que impidan su eliminación inmediata.
Solicitar la limitación del tratamiento en casos previstos por la normativa aplicable.
Oponerse al tratamiento por motivos legítimos relacionados con su situación particular cuando proceda.
Solicitar la portabilidad de los datos cuando técnicamente sea posible y aplicable.
Retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en el consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Solicitudes sobre derechos de privacidad

Si desea ejercer derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición), puede presentar una solicitud por escrito dirigida a RioCLeak. Incluya nombre completo, identificación, descripción clara de la solicitud y cualquier soporte que facilite su atención. Las solicitudes se atenderán según la normativa aplicable en Chile y los procedimientos internos de RioCLeak.

[email protected]

Las solicitudes suelen revisarse y procesarse en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En casos que requieran análisis adicionales o verificación de identidad, el tiempo de respuesta puede extenderse y se informará sobre el estado de la gestión.

Comunicaciones y marketing

RioCLeak puede utilizar sus datos de contacto para enviar información técnica, boletines informativos y actualizaciones relacionadas con detección de fugas y control de humedad. El envío de comunicaciones comerciales se basa en el consentimiento previo o en el interés legítimo cuando corresponda, y siempre respetando las preferencias manifestadas por el titular.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de baja incluido en cada mensaje o solicitar la eliminación por correo electrónico a [email protected] o llamando al +56992168573. La solicitud de baja será procesada y confirmada por RioCLeak en los plazos razonables establecidos por la normativa.

Protección de datos de menores

RioCLeak no está orientado a la recopilación de datos de menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si se detecta la recopilación involuntaria de datos de un menor, RioCLeak tomará las medidas para su eliminación y responderá a las solicitudes de los progenitores o representantes legales para ejercer los derechos aplicables.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio RioCLeak.click puede incluir enlaces a servicios de terceros relacionados con materiales técnicos, proveedores de sensores o documentación. Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recolección de datos; RioCLeak no controla ni responde por las prácticas de privacidad de terceros.

Cambios en la política de privacidad

RioCLeak puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas operativas. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha publicada en el documento. Recomendamos revisar periódicamente la política para conocer cualquier actualización relevante.

Protección y uso de datos